客戶下單周期長？客源頻頻流失？都是商城運營沒做好

前言：隨著消費場景的轉變，商城的使用度越來越高，如何利用商城的運營近一步提升企業營業額，已逐步成為企業客戶的關注重點，那么，如何做好商城運營呢？

?什么是商城運營？

商城運營是指由運營人員發起的促銷活動、廣告宣傳、日常策劃以及訂單生命周期的服務等。

通過跟大部分企業的溝通，問題集中在以下兩個方面：

一、單個功能都會用，整體搭配后，商城呈現效果不理想。

二、如何合理利用促銷活動，優惠券，符合節日氛圍的商城裝扮等，體現商城的整體運營感

即，如何更好地搭建商城和運營商城

?一、根據核心用戶畫像找準商城風格定位

以下圖對應服務對象分為為B端和C端的A、B企業舉例說明：

找準風格定位后，可通過【店鋪裝修】功能來設計對應風格的商城首頁，如精品風，可考慮如下圖所示的風格，保持圖片的簡潔性，突出產品的品質感，整體風格保持輕快的裝修風格。

而大眾風，可考慮如下圖所示的風格，在圖片的設計和選擇上盡量豐富一些，商品圖的選用要突出商品的新鮮度，鮮嫩欲滴的感覺最好。整體的裝修風格可色彩豐富度高些，此外穿插一些活動專題或營銷商品組，如打折、限購、優惠券等，增加消費者的購買欲。

?二、強化商城的內容屬性

1.根據節日或熱點制造內容專題，引導用戶

好的包裝文案可以提升用戶的購買欲；如元宵節上線一個”吃湯圓、慶團圓（湯圓免費送）“專題，鏈接內容可以是湯圓。

初春時節上線一個“初春嘗鮮美味大集合”專題，圖片可以選用品類或商品圖，鏈接內容可以是某個活動專題或某個商品。

2.挖掘商品賣點，優化標題，吸引用戶下單

內容標題的文案包裝突出商品賣點的同時可以適當的幽默一些，博君一笑未嘗不可。商品描述在突出賣點的同時幽默一些，易提起消費者瀏覽興趣。

如下圖的商品“日產品種矮青瓜”，商品名稱可以修改為“【網紅零食】日產矮青瓜6根”，商品描述可修改為“可以生吃的青瓜喲”。

3.開啟商品詳情頁，增加用戶對商品信息的獲取渠道

消費者僅通過查看商品圖片、標題和簡單的描述，僅能獲取有限的產品信息，商品詳情頁的出現增加了商品信息的曝光通道，豐富的詳情信息展示更容易加深消費者的印象，達到促單的目的。

?三、增加商品曝光量

目前商品在商城的曝光方式主要有首頁輪播圖、首頁商品組、分類頁，可以考慮在首頁通過設置廣告組的方式來增加更多的曝光量。

如專題組的設置：肉禽專場、囤貨專區、好物推薦等，也可以是某個火爆商品、應季商品的推薦，如下圖的草莓、玉米、臍橙等推薦組。

商品組的設置：如今日精選、限時特惠等。

?四、打造儀式感，搶占用戶心智

都說生活需要儀式感，固定的上新日、優惠日、打折日，可以更好地加深客戶的印象以及增強儀式感，有利于培養用戶的購買行為習慣。

將上新、折扣日活動形成固定機制。“每周三上新“，上架前可通過公眾號進行預告，也可通過商城的廣告圖進行預熱宣傳。對于折扣日來說，可以將限購或優惠券作為折扣的形式，相同的折扣日不同的折扣方式，營造出一種”買到就是賺到“的感覺。

1.營銷標簽

可作為營銷方式的一種，如上新、特惠、專題等。如“每日特價”可以將營銷標簽至于某個固定位置不變，便于消費者查找特價內容。

2.限購

作為折扣日活動的一種，可對新品、促銷品等進行限購促銷。將常用商品做限購活動，可以激活長時間未下單的客戶，也可以讓吸引新客戶下單。

3.優惠券

可將優惠券設置為固定機制，如每個月的15號發放特定優惠券信息，激發用戶的積極性。優惠券還可以提高客單價，如原來的客單價在100元左右，想要提高到130元左右，可以做一個滿150減15的優惠券，來促使客單價的提升。

小結

通過上面的介紹，我們了解了商城的四大主要運營方案。那么商城運營的步驟通常又3個階段：基礎搭建——選品規劃——商城運營，離不開每一位運營人員的精心打理。在這里給你們點個贊！

目前觀麥商城相關的功能可參考下表：

結合上述相關功能和企業自身實際情況快去自己的商城試一下吧！如有任何問題，請在觀麥服務上聯系專屬客服小姐姐哦！