新功能丨同一商品可多次售后處理，將客戶服務做到極致！

導讀：生鮮商品的配送過程中，難免因為各種因素發生售后。那么對于不同原因分開記錄，可以明確責任，也便于規避問題。觀麥系統對于售后處理的流程也非常人性化，這回又帶了的新功能，同一商品由于有不同的售后原因，可以多次錄入售后。

　　1.同一商品可以多次錄入售后

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　　比如說一個客戶下單白菜 53斤，送過去以后客戶發現下錯單了，多下了3斤，發生售后的原因是客戶下錯單。同時有2斤是質量有問題，這就屬于配送企業的原因。

　　這時同一個商品存在不同的售后處理情況，若同時發現了，可以錄兩次售后分別標明原因。若一開始發現是由于客戶下錯單，錄入了售后記錄，之后又發現了質量問題，也可以再錄一次售后標明是由于質量問題引起的。

　　在觀麥系統的售后模塊和訂單模塊，都可以進行多次售后的錄入。在售后管理中選擇異常/退貨，可以添加多次異常;在訂單詳情的商品異常中，可以填寫多次異常類型。

　　2.單據、報表展示售后明細

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　　多次錄入售后的商品，在單據、報表都可以展示。配送單可以展示異常明細表，多次異常/退貨的商品會展現為多條。運營報表中的異常報表，也支持按異常明細拆分展示。

　　這樣可以對售后處理或者異常情況的明細，進行更清晰的展示，方便企業總結客訴改進服務。

　　3.退貨入庫后可以撤回操作

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　　在進行售后處理的錄入時，如果進行退貨入庫出現了誤操作，還可以進行回撤操作，及時更正?；爻泛?可再次進行選擇：二次入庫/放棄取貨，如已二次入庫，庫存將回退?；爻饭δ芸梢宰寙T工的退貨處理更靈活，提高工作效率。